武商上市三十年:勇字當先,打造中國商業的武漢范本
時間:2022-12-24 19:42:29
如果說商業是經濟的外衣,那么商場就是改革開放的縮影。從上世紀八九十年代投身改革開放熱潮,在市場經濟浪潮里開疆拓土;到千禧年加入世界貿易組織(WTO)之后,更高境界超越自我,在和國際巨頭競爭合作中精進;再到深刻領悟黨的二十大精神,以高質量項目,促進高質量發展。中國商場行業的革新,是改革開放事業的見證和體現。
文|徐亮編輯 | 柯玉圓
(▲武商集團總部大樓夜景)
2022年,正值武商集團(以下簡稱“武商”)上市三十周年。作為改革開放的參與者和受益者,曾經的“中國商業第一股”,現如今,武商的經營面積增長365倍,資產規模增長3150倍。商業瞬息萬變,能夠始終站在行業金字塔的第一梯隊,這不僅需要敢為天下先的魄力,也需要把脈社會發展大勢的智慧
1奮勇爭先:市場經濟開疆拓土
潮起楚鄂,江河翻涌。2022年11月9日,武商旗下的“武商夢時代”正式開業。背靠滾滾長江,敞開懷抱歡迎九州賓客,它以嶄新的業態,站在時代的前列。這是武商順應人民群眾對美好生活的需求,響應國家高質量發展戰略,所做出的又一商業探索和創新。投資超120億元、總面積80萬平方米、666個商鋪、90%開業率,讓夢時代開業成為熱搜語。巨大的商業體量,使得室內動力樂園、冰雪樂園成為可能,從而開創出獨樹一幟的商業形態。
(▲武商夢時代)
“‘夢時代’項目很大膽、很超前?!蔽渖厅h委書記、董事長陳軍回憶說,武商作為“中國商業第一股”,帶著改革創新、奮勇爭先的基因。每當公司發展遇到重大抉擇時,陳軍都會想起上市的歷史時刻,勉勵自己、激發員工,“我們武商要敢為天下先”。那是1992年,歷經3次增資擴股,武商的總股本已達到1.4億多元,正在積極籌備上市,以實現新的跨越??墒?,當時社會上出現“姓社姓資”爭論,給上市之路蒙上陰影。而南方講話的一錘定音,不僅推動了改革的進程,也讓武商堅定了上市的決心。上市無疑是武商發展史上的關鍵節點。通過這一戰略舉動,公司規范了治理結構、明確了發展戰略,而且,募集到大量資金,從而實現跨越式發展。武商成為“第一個吃螃蟹”的受益者,也為體制改革作出歷史貢獻。敢為人先、敢闖敢試,是武商的傳統,也是多年屹立于中國商業第一梯隊的制勝法寶。上市前后,武商便緊跟國家政策,在市場經濟里乘風破浪,勤勉耕耘多年。1982年,武漢商場外匯貸款,聘請香港裝修設計企業,經過3年改造擴建,實施商場內外更新。按照改造方案,商場引入升降電梯、塑料地板,以及咖啡廳、游樂廳和驗光配鏡。這在當時簡直是石破天驚的壯舉。
(▲1985年第一次改擴建的武漢商場全景)
四年后的1986年,武漢商場再一次抓住發展機遇,在全國率先進行股份制改造,武漢商場股份有限公司正式成立。先進的經營和管理理念,讓武商成為時代的“寵兒”,在與改革開放同頻共振之際,亦將大膽創新作為發展基因。
2急流勇進:與國際巨頭共競技
經過八九十年代的開疆拓土,武商已經成為國內商界巨頭。2001年12月11日,中國正式加入WTO,中國改革開放事業取得戰略性突破。國外連鎖巨頭和奢侈品大牌,開始涌入國內市場。武商遭遇了全新的挑戰和機遇。就像1982年外匯貸款改造商場、1992年上市一樣,武商率先在內地省會城市引入國際奢侈品牌?!坝隆钡谋澈?,是不斷創新、練好基本功的堅持。當年做市場調研時,武商從公開資料分析武漢的人口分布、產業形態、軌道交通等大量數據,最終得出結論——武漢市場足夠成熟,奢侈品牌大有可為。中國加入WTO的一個重要原因,是想讓本土企業有機會和國際巨頭同臺競技、自我提升。國際品牌在店面管理和客戶服務等方面要求極致,甚至連室內外溫度的落差、外墻體的折射度、客戶下車后的路線等細枝末節都有詳細標準。
(▲武漢廣場購物中心)
想與國際品牌比肩共舞的武商將“把微不足道的事情做得完美無瑕”作為企業文化,深深刻錄進員工的骨髓。對不少入職武商的新員工而言,長達一年的業務培訓如同家常便飯。培訓內容甚至包括手語課程,一切想到的想不到的問題都提供了解決方案。一邊謀求與國際品牌的密切合作,一邊應對連鎖巨頭的競爭,武商使出了渾身解數,不僅完善了職業經理人制度,還采用了現代管理模式運營新商場。國際零售業巨頭和國際奢侈品牌的進入,給國內商業帶來沖擊的同時,也帶來先進的管理理念和營銷方式。武商在一次又一次的競爭與合作中,孜孜不倦地吸收國外先進經驗,不斷完善自己,不斷超越自己。
3勇猛精進:增質提速穩健發展
多年來,武商扎根武漢、立足湖北,與消費者同呼吸共命運,踐行大型企業的責任和擔當,這些都離不開高質量發展理念。2020年,一場突如其來的疫情席卷全國。武商響應政府的決策部署,從董事長到一線員工堅守崗位,最大限度地調動物流資源,保供應、惠民生。在武漢復蘇時期,武商通過減免租金等方式為客戶紓困解難,與商業伙伴一起提振市場信心。與此同時,武商推出了“集團化營銷”模式,鼓舞員工士氣,并通過提升“云逛武商”購物體驗、開發及優化購物小程序、開展直播帶貨等方式有效拉動消費。作為武漢本土企業的佼佼者,武商致力于讓各大國際品牌看見“英雄城市”的美,將武漢的煙火氣和時尚度呈現給世界。2020年10月,“看見LV”全球巡展首站選定武商MALL·國廣。2021年3月,LV高級珠寶展再次落地武商MALL·國廣,讓武漢又一次站到了焦點的前列。為了充分呈現品牌的歷史故事和文化魅力,武商的員工騎著自行車在歷史文化街區一幢樓接著一幢樓地尋找,最終敲定了百年老宅涂坤山公館作為活動落點。
(▲《SEE LV》全球首展)
憑借對細節和品質的把控,武商一次又一次贏得國際奢侈品牌的青睞,這對位于內地省會城市的商場而言是相當難得的。今年9月,武商攜手Max Mara走進東湖杉美術館, 舉辦Max Mara“非凡之旅”數字展華中首展。一次次攜手國際重奢品牌,足以見得武商在國際時尚中的商業地位,而這也是武商精誠服務客戶的結果。在陳軍看來,武商實現穩健發展,必須做好三大服務——服務員工、服務合作伙伴、服務顧客。隨著電商的崛起,很多線下實體商業受到不同程度的沖擊。而武商在不確定的環境中建立起確定性的優勢,那就是堅持商品的豐富、服務的品質和顧客的體驗,并加大探索線上與線下的融合。緊跟時代發展的步伐,武商發力線上直播。夢時代開業的前一天,武商進行了一場15小時的超長直播,成交金額高達9200萬元,創造了行業內GMV成交總額新高,還吸引了一大撥直播看客來實地逛商場。時代的浪潮澎湃向前。如今的武商,儼然成為中國民族商業的標桿之一。
4智勇兼全:武商的成功可復制
從貸款外匯擴建商場、頂著壓力上市,到加入WTO后,和國際巨頭同場競技,武商的每一次飛躍,都緊緊跟上國家的戰略步伐。經過上市后三十年的發展壯大,武商形成了成熟、穩定的經營管理理念。武商員工人手一本的工作手冊就是“細節控”的代言,細致到地面反光度、燈光的照度、墻體折射度、落車路線等。定制標準從不是一件容易的事情,但更難的是堅持不懈地認真執行。而如果能把這套標準堅持下來,武商的成功便可以復制?!拔以谏先沃?,提出的第一個戰略,就是要打造健康武商?!标愜娊榻B,所謂的健康武商,就是要去泡沫、擠水分,管理工作要由粗放式向精細化轉型。
(▲武商MALL內部細節圖)
軍人出身的陳軍是一名“老武商人”,轉業后進入武商,2009年起任武廣董事長。2016年,武商凈利潤約9.9億元,而陳軍執掌的武廣便貢獻了4億元,撐起了集團的“半壁江山”。為了打造“健康武商”,陳軍制定了“武商MALL做精、夢時代做新、城市奧萊做實、超市做優、區域市場做強”的新一輪戰略發展規劃。經過2017年到2019年的改革,2019年武商集團實現利潤總額16.1億元,達到歷史最好水平?,F在的武商開始努力實現從“健康武商”向“智慧武商”的升級,武商網3.0的上線,實現各購物實體小程序云商城一鍵觸達。對管理系統智能化、可視化升級,實現全流程數字化管控,籌劃將武商夢時代打造成全國“智慧商場”標桿,并延展到其他實體,形成“智慧項目”全覆蓋?!敖】滴渖?,智慧武商,都是在做標準化?!标愜娊忉?,“健康武商”瘦身強筋壯骨,“智慧武商”開啟集團數字化變革。武商已經到了復制自身經驗的發展階段。2021年,武商邁出復制自我的關鍵一步。當年9月,武商出資33億元成功收購南昌蘇寧廣場項目。這是2021年中國單體商業項目金額最高、速度最快的收購案。武商將打造一座標桿性商業綜合體——南昌武商MALL,填補江西省國際名品的空白。
(▲建設中的南昌武商MALL(效果圖))
2022年4月,武商發布公告,證券簡稱“鄂武商A”變更為“武商”,引起社會關注?!?0年前,武商通過資本市場‘走出湖北’。如今,武商邁出‘走出湖北’實質性一步?!标愜娬f,“我們一直在涵養武商氣質,打造武商標準,現在到了開花結果的時候?!?/span>