如果說商業是經濟的外衣，那么商場就是改革開放的縮影。從上世紀八九十年代投身改革開放熱潮，在市場經濟浪潮里開疆拓土；到千禧年加入世界貿易組織（WTO）之后，更高境界超越自我，在和國際巨頭競爭合作中精進；再到深刻領悟黨的二十大精神，以高質量項目，促進高質量發展。中國商場行業的革新，是改革開放事業的見證和體現。

文｜徐亮編輯 | 柯玉圓

（▲武商集團總部大樓夜景）

2022年，正值武商集團（以下簡稱“武商”）上市三十周年。作為改革開放的參與者和受益者，曾經的“中國商業第一股”，現如今，武商的經營面積增長365倍，資產規模增長3150倍。商業瞬息萬變，能夠始終站在行業金字塔的第一梯隊，這不僅需要敢為天下先的魄力，也需要把脈社會發展大勢的智慧

1奮勇爭先：市場經濟開疆拓土

潮起楚鄂，江河翻涌。2022年11月9日，武商旗下的“武商夢時代”正式開業。背靠滾滾長江，敞開懷抱歡迎九州賓客，它以嶄新的業態，站在時代的前列。這是武商順應人民群眾對美好生活的需求，響應國家高質量發展戰略，所做出的又一商業探索和創新。投資超120億元、總面積80萬平方米、666個商鋪、90%開業率，讓夢時代開業成為熱搜語。巨大的商業體量，使得室內動力樂園、冰雪樂園成為可能，從而開創出獨樹一幟的商業形態。

（▲武商夢時代）

“‘夢時代’項目很大膽、很超前?！蔽渖厅h委書記、董事長陳軍回憶說，武商作為“中國商業第一股”，帶著改革創新、奮勇爭先的基因。每當公司發展遇到重大抉擇時，陳軍都會想起上市的歷史時刻，勉勵自己、激發員工，“我們武商要敢為天下先”。那是1992年，歷經3次增資擴股，武商的總股本已達到1.4億多元，正在積極籌備上市，以實現新的跨越?？墒?，當時社會上出現“姓社姓資”爭論，給上市之路蒙上陰影。而南方講話的一錘定音，不僅推動了改革的進程，也讓武商堅定了上市的決心。上市無疑是武商發展史上的關鍵節點。通過這一戰略舉動，公司規范了治理結構、明確了發展戰略，而且，募集到大量資金，從而實現跨越式發展。武商成為“第一個吃螃蟹”的受益者，也為體制改革作出歷史貢獻。敢為人先、敢闖敢試，是武商的傳統，也是多年屹立于中國商業第一梯隊的制勝法寶。上市前后，武商便緊跟國家政策，在市場經濟里乘風破浪，勤勉耕耘多年。1982年，武漢商場外匯貸款，聘請香港裝修設計企業，經過3年改造擴建，實施商場內外更新。按照改造方案，商場引入升降電梯、塑料地板，以及咖啡廳、游樂廳和驗光配鏡。這在當時簡直是石破天驚的壯舉。

（▲1985年第一次改擴建的武漢商場全景）

四年后的1986年，武漢商場再一次抓住發展機遇，在全國率先進行股份制改造，武漢商場股份有限公司正式成立。先進的經營和管理理念，讓武商成為時代的“寵兒”，在與改革開放同頻共振之際，亦將大膽創新作為發展基因。

2急流勇進：與國際巨頭共競技

經過八九十年代的開疆拓土，武商已經成為國內商界巨頭。2001年12月11日，中國正式加入WTO，中國改革開放事業取得戰略性突破。國外連鎖巨頭和奢侈品大牌，開始涌入國內市場。武商遭遇了全新的挑戰和機遇。就像1982年外匯貸款改造商場、1992年上市一樣，武商率先在內地省會城市引入國際奢侈品牌?！坝隆钡谋澈?，是不斷創新、練好基本功的堅持。當年做市場調研時，武商從公開資料分析武漢的人口分布、產業形態、軌道交通等大量數據，最終得出結論——武漢市場足夠成熟，奢侈品牌大有可為。中國加入WTO的一個重要原因，是想讓本土企業有機會和國際巨頭同臺競技、自我提升。國際品牌在店面管理和客戶服務等方面要求極致，甚至連室內外溫度的落差、外墻體的折射度、客戶下車后的路線等細枝末節都有詳細標準。

（▲武漢廣場購物中心）

想與國際品牌比肩共舞的武商將“把微不足道的事情做得完美無瑕”作為企業文化，深深刻錄進員工的骨髓。對不少入職武商的新員工而言，長達一年的業務培訓如同家常便飯。培訓內容甚至包括手語課程，一切想到的想不到的問題都提供了解決方案。一邊謀求與國際品牌的密切合作，一邊應對連鎖巨頭的競爭，武商使出了渾身解數，不僅完善了職業經理人制度，還采用了現代管理模式運營新商場。國際零售業巨頭和國際奢侈品牌的進入，給國內商業帶來沖擊的同時，也帶來先進的管理理念和營銷方式。武商在一次又一次的競爭與合作中，孜孜不倦地吸收國外先進經驗，不斷完善自己，不斷超越自己。

3勇猛精進：增質提速穩健發展

多年來，武商扎根武漢、立足湖北，與消費者同呼吸共命運，踐行大型企業的責任和擔當，這些都離不開高質量發展理念。2020年，一場突如其來的疫情席卷全國。武商響應政府的決策部署，從董事長到一線員工堅守崗位，最大限度地調動物流資源，保供應、惠民生。在武漢復蘇時期，武商通過減免租金等方式為客戶紓困解難，與商業伙伴一起提振市場信心。與此同時，武商推出了“集團化營銷”模式，鼓舞員工士氣，并通過提升“云逛武商”購物體驗、開發及優化購物小程序、開展直播帶貨等方式有效拉動消費。作為武漢本土企業的佼佼者，武商致力于讓各大國際品牌看見“英雄城市”的美，將武漢的煙火氣和時尚度呈現給世界。2020年10月，“看見LV”全球巡展首站選定武商MALL·國廣。2021年3月，LV高級珠寶展再次落地武商MALL·國廣，讓武漢又一次站到了焦點的前列。為了充分呈現品牌的歷史故事和文化魅力，武商的員工騎著自行車在歷史文化街區一幢樓接著一幢樓地尋找，最終敲定了百年老宅涂坤山公館作為活動落點。

（▲《SEE LV》全球首展）

憑借對細節和品質的把控，武商一次又一次贏得國際奢侈品牌的青睞，這對位于內地省會城市的商場而言是相當難得的。今年9月，武商攜手Max Mara走進東湖杉美術館, 舉辦Max Mara“非凡之旅”數字展華中首展。一次次攜手國際重奢品牌，足以見得武商在國際時尚中的商業地位，而這也是武商精誠服務客戶的結果。在陳軍看來，武商實現穩健發展，必須做好三大服務——服務員工、服務合作伙伴、服務顧客。隨著電商的崛起，很多線下實體商業受到不同程度的沖擊。而武商在不確定的環境中建立起確定性的優勢，那就是堅持商品的豐富、服務的品質和顧客的體驗，并加大探索線上與線下的融合。緊跟時代發展的步伐，武商發力線上直播。夢時代開業的前一天，武商進行了一場15小時的超長直播，成交金額高達9200萬元，創造了行業內GMV成交總額新高，還吸引了一大撥直播看客來實地逛商場。時代的浪潮澎湃向前。如今的武商，儼然成為中國民族商業的標桿之一。

4智勇兼全：武商的成功可復制

從貸款外匯擴建商場、頂著壓力上市，到加入WTO后，和國際巨頭同場競技，武商的每一次飛躍，都緊緊跟上國家的戰略步伐。經過上市后三十年的發展壯大，武商形成了成熟、穩定的經營管理理念。武商員工人手一本的工作手冊就是“細節控”的代言，細致到地面反光度、燈光的照度、墻體折射度、落車路線等。定制標準從不是一件容易的事情，但更難的是堅持不懈地認真執行。而如果能把這套標準堅持下來，武商的成功便可以復制?！拔以谏先沃?，提出的第一個戰略，就是要打造健康武商?！标愜娊榻B，所謂的健康武商，就是要去泡沫、擠水分，管理工作要由粗放式向精細化轉型。

（▲武商MALL內部細節圖）

軍人出身的陳軍是一名“老武商人”，轉業后進入武商，2009年起任武廣董事長。2016年，武商凈利潤約9.9億元，而陳軍執掌的武廣便貢獻了4億元，撐起了集團的“半壁江山”。為了打造“健康武商”，陳軍制定了“武商MALL做精、夢時代做新、城市奧萊做實、超市做優、區域市場做強”的新一輪戰略發展規劃。經過2017年到2019年的改革，2019年武商集團實現利潤總額16.1億元，達到歷史最好水平?，F在的武商開始努力實現從“健康武商”向“智慧武商”的升級，武商網3.0的上線，實現各購物實體小程序云商城一鍵觸達。對管理系統智能化、可視化升級，實現全流程數字化管控，籌劃將武商夢時代打造成全國“智慧商場”標桿，并延展到其他實體，形成“智慧項目”全覆蓋?！敖】滴渖?，智慧武商，都是在做標準化?！标愜娊忉?，“健康武商”瘦身強筋壯骨，“智慧武商”開啟集團數字化變革。武商已經到了復制自身經驗的發展階段。2021年，武商邁出復制自我的關鍵一步。當年9月，武商出資33億元成功收購南昌蘇寧廣場項目。這是2021年中國單體商業項目金額最高、速度最快的收購案。武商將打造一座標桿性商業綜合體——南昌武商MALL，填補江西省國際名品的空白。

（▲建設中的南昌武商MALL（效果圖））

2022年4月，武商發布公告，證券簡稱“鄂武商A”變更為“武商”，引起社會關注?！?0年前，武商通過資本市場‘走出湖北’。如今，武商邁出‘走出湖北’實質性一步?！标愜娬f，“我們一直在涵養武商氣質，打造武商標準，現在到了開花結果的時候?！?/span>